办事公开一次性告知制度

1、为强化全市教育系统内部管理，体现为民服务的原则，提高行政机关办事效率，杜绝推诿扯皮现象，为基层和群众提供便捷高校的服务，依据《中华人民共和国行政许可法》相关规定和市政府办公室关于“公用事业单位推行公开制度工作实施意见”的要求，特制定本制度。

2、一次性告知制度是指行政相对人或其他有关人员（以下简称办事人）通过来访、来电、来信（函）、电子邮件等方式，要求给予服务或咨询有关办理事宜时，经办人员一次性将其所要办理事项的依据、时限、程序、所需材料以及不予办理理由告知办事人的制度。

3、本制度使用于全市教育系统行政机关、公用事业单位工作人员。

4、一次性告知应坚持群众至上、热情服务、为群众提供便利的原则。

5、经办人员对办事人负有一次性告知的义务。对手续、材料不完备或未按规定程序、受理时限办理的，应一次性告知需要补办的手续、材料或办理程序、受理时限。对要求办理事项违背有关法律、法规和规范性文件的规定的，首办负责人应即时决定不予办理，并一次性告知不予办理的理由和法律依据。

6、经办人员在接待过程中，凡属于本人职责权限内的工作，必须按程序认真办理，并将办理结果及时告知办事人；凡不属于本人职责权限内的工作，应主动协调或引导。

7、对办事人所办事项涉及多个部门的，经办人应帮助其咨询了解，并将结果告知办事人。对法律法规和规范性文件规定不明确等特殊情况，应及时帮助其咨询了解或请示报告，并将结果告知当事人。

8、一次性告知可采用口头告知或书面告知形式，以口头告知的应做书面记录。如果办事人要求以书面形式告知的，经办可根据实际情况将其要求的有关事项一次性告知。

9、对有下列不正确履行一次性告知责任行为的，情节轻微的，对直接责任人给予批评教育；情节严重、影响恶劣、造成不良后果的，给予警告以上的行政处分。

（1）不履行一次性告知责任制，造成办事人为同一事项往返多次办理的；

（2）对办事人告知不热情，甚至态度粗暴或故意刁难

（3）告知不及时或随意拖延，办事人不满意。

10、一次性告知制度自发布之日开始施行。

仪征市教育局

二〇〇七年十月十六日